Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si les stocks sont suffisants (c’est indiqué sur le site), les produits sont expédiés dans la journée de la prise de commande et livrés chez les clients en moins de 3 jours ouvrés avec Colissimo 48h (délai de 8 à 12 jours dans les dom-tom).
Vous pouvez suivre votre colis grâce à l’email de confirmation d’expédition que vous avez reçu. Si vous ne retrouvez pas cet email, nous vous invitons à contacter notre service client au numéro de téléphone suivant +33 (0)1 84 35 01 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. (prix d’un appel local)

Comment fonctionne la garantie 1 an Satisfait ou remboursé ?

Si vous avez encore votre colis, il suffit de mettre les boîtes dont vous ne voulez plus dans le carton (ouvertes ou pas), collez l’étiquette retour fournie avec votre colis… et dès réception de votre colis, le remboursement sera traité automatiquement.

Vous n’avez même pas à vous justifier (mais si vous avez le temps, dites-nous quand même ce que vous en avez pensé).

Quels sont les avantages de l'Abonnement Santé + ?

Nous avons imaginé l’abonnement Santé+ pour les clients les plus fidèles de Serenalpes.

Il vous aide chaque jour à améliorer votre santé : vous n’avez rien à faire, Serenalpes s’occupe de vous livrer les produits dont vous avez besoin, au bon moment et au meilleur prix. 

Aujourd’hui, c’est la façon la plus efficace d’optimiser l’utilisation de nos produits pour votre santé :

1. ce service réservé aux clients est gratuit

2. vous pouvez arrêter quand vous le voulez

3. cela vous donne des avantages uniques (jusqu’à 2 boîtes offertes)

4. vous n’avez pas à vous déplacer (livraison en Colissimo Suivi 48h)

5. les frais de livraison sont offerts (une économie supplémentaire de 6,95€ par colis et de 14,95€ si vous habitez dans les DOM-TOM)

6. vous bénéficiez de la garantie satisfait ou remboursé pendant 1 an

7. c’est l’assurance d’avoir votre “cure santé” en temps voulu (jamais de rupture de stock)

8. accès privé au “Cercle Serenalpes” : ventes privées, tarifs préférentiels, informations exclusives

9. Un cadeau dans votre premier colis

Nos meilleurs clients ont choisi ce programme qui les aide à aller mieux. 

C’est une option : vous pouvez essayer et arrêter à la fin de votre première cure.

Comment sont fabriqués les produits Serenalpes ?

Notre équipe de développement de produits est composée de nutritionnistes et experts en micro-nutrition. Leur seul objectif est de créer les meilleurs compléments possibles.

En plus des ingrédients actifs, chaque produit est formulé avec des nutriments et des bio-amplificateurs qui aident ces ingrédients actifs à être parfaitement absorbés et utilisés par le corps.

Conseillés par nos experts et aidés par nos clients (qui nous disent exactement comment chaque formule agit sur eux), nous développons nos produits pour obtenir des résultats sur votre santé.

Les produits peuvent-ils être pris sans risque ?

Chaque produit est composé des meilleurs ingrédients, garantis sans OGM, sans pesticides, sans excipients dangereux.

Un conseil scientifique formé d’experts de la nutraceutique, de biologistes, de journalistes scientifiques, de médecins, valide chaque nouvelle formule : la composition exacte des ingrédients, leur origine, leur qualité et leur performance.

La Propolis Bio peut être prise avec la plupart des médicaments sur ordonnance et en vente libre. Lorsqu'elle est prise conformément aux instructions, la Propolis Bio est sûre, ne présente aucun risque pour la santé à court ou à long terme, et ne crée pas de dépendance.

Comme pour tout complément alimentaire, il est recommandé de consulter votre médecin avant de prendre la Propolis Bio. 

Ce produit est déconseillé aux personnes allergiques aux produits de la ruche.

Le processus de mise en bouteille est-il totalement sécurisé ?

Chaque pilulier de Propolis Bio est muni d’un sceau d’inviolabilité à l’extérieur et à l’intérieur du bouchon. 

Les produits contiennent-ils du gluten, des OGM, des ingrédients problématiques ?

Tous les produits Serenalpes sont composés des meilleurs ingrédients et obéissent à la charte qualité Serenature :

• sans OGM
• sans excipient problématique
• sans bisphénol
• sans phtalates
• sans dioxyde de titane (E171)
• sans gluten
• sans lactose
• fabrication française
• conformes aux normes européennes

Quel est le meilleur moment pour prendre la Propolis Bio ?

Prenez 3 gélules le matin au moment du petit déjeuner, avec un grand verre d’eau. 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Tous nos paiements sont ultra-sécurisés, qu’il s’agisse de CB ou de versements SEPA.

Vos informations de paiement sont cryptées, pour garantir une sécurité maximale de vos transactions en ligne.

Comment joindre le service client Serenalpes ?

Notre service clientèle est situé en France Métropolitaine. Tous nos conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h au +33 (0)1 84 35 01 00. Vous pouvez aussi formuler votre demande à l'adresse suivante : contact@serenalpes.com. Elle sera traitée dans les plus brefs délais.

Puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite pour tous les produits avec l’abonnement Santé+.  Il suffit de sélectionner l’option « Santé+ » à la commande et vous ne payez pas la livraison. 

Y a-t-il des contre-indications sur ce produit ?

La Propolis Bio est déconseillée aux personnes allergiques aux produits de la ruche.