Bien sûr. Il suffit d’appeler un conseiller Serenalpes à ce numéro : 01 84 35 01 00.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 17h (prix d’un appel local).

Les produits sont expédiés dans la journée et livrés chez vous en moins de 3 jours ouvrés pour nos clients en France Métropolitaine. Pour les DOM-TOM, comptez 8 à 12 jours.

Un numéro de suivi de colis vous a été envoyé par e-mail.

Si vous l’avez perdu, vous pouvez contacter le service client au 01 84 35 01 00 du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 17h (prix d’un appel local).

Le retour est gratuit pour nos clients en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne et en Autriche : une étiquette « Retour » est présente dans votre colis.
Comment faire ?

1. Mettez les produits que vous souhaitez retourner dans un colis (la boite d’origine si vous l’avez).
2. Collez le bon de retour gratuit sur votre colis.
3. Déposez votre colis dans un bureau de Poste.

Si vous avez perdu le bon de retour ou si vous résidez en dehors des pays cités ci-dessus, vous pouvez envoyer le colis – à vos frais – à cette adresse :

Serenalpes – retour colis
BP 50932
54401 Longwy Cedex
France

Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement des boîtes retournées.

Grâce à la garantie “1 an – Satisfait ou Remboursé”, vous disposez de 365 jours pour nous retourner votre commande et obtenir son remboursement.

Comment faire pour être remboursé ?

1. Mettez les boîtes que vous souhaitez retourner dans un colis.
2. Collez le bon de retour gratuit sur votre colis (si vous le réexpédiez depuis la France Métropolitaine, la Belgique, L’Allemagne ou l’Autriche).
3. Déposez votre colis dans un bureau de Poste.
4. Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement des boîtes retournées.

Si vous avez perdu le bon de retour ou si vous résidez en dehors de la France métropolitaine et de la Belgique, vous pouvez envoyer le colis – à vos frais – à cette adresse :

Serenalpes – retour colis
BP 50932
54401 Longwy Cedex
France

Serenalpes a décidé d’offrir à tous ses clients la Garantie “1 an – Satisfait ou Remboursé” : si vous n’êtes pas satisfait, vous avez donc le droit de demander à être remboursé pendant 365 jours. Il vous suffit de retourner les produits pour lesquels vous souhaitez le remboursement.

Le retour est gratuit pour nos clients en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne et en Autriche : une étiquette « Retour » est présente dans votre colis.

Si vous avez perdu le bon de retour ou si vous résidez en dehors des pays cités ci-dessus, vous pouvez envoyer le colis – à vos frais – à cette adresse :

Serenalpes – retour colis
BP 50932
54401 Longwy Cedex
France

Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement des boîtes retournées.

Pour le moment, nous concentrons nos efforts pour pouvoir répondre à vos demandes dans les pays suivants :

France métropolitaine.

DOM-TOM.

Belgique.

Pays-Bas.

Allemagne.

Autriche.

Nous étendrons prochainement les zones de livraison à d’autres pays. Merci de votre patience.

Pour modifier vos coordonnées bancaires, vous pouvez contacter notre service client au 01 84 35 01 00 (prix d’un appel local).

Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Vous pouvez effectuer votre demande par écrit en utilisant le formulaire de contact, disponible sur cette page et prévu à cet effet.

Pour toute demande de résiliation vous pouvez contacter notre service client au 01 84 35 01 00 ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 17h (prix d’un appel local).

Vous pouvez également effectuer votre demande en remplissant le formulaire ci-dessous.

L’abonnement Santé + est un service d’abonnement que nous proposons à nos meilleurs clients. C’est une option que l’on active ou désactive facilement et qui offre de très nombreux avantages :

– Vous faites des économies sur votre commande grâce à un tarif préférentiel « Santé+ ».

– La livraison est offerte à chaque envoi (une économie supplémentaire de 6,95€ par colis et de 14,95€ si vous habitez dans les DOM-TOM).

– 1 cadeau est ajouté à votre premier colis.

– Le service « sur-mesure » est activé : vous recevez une nouvelle cure dès que vous en avez besoin.

– Vous recevez un e-mail avant chaque envoi (pas de mauvaise surprise).

– Vous pouvez suspendre, décaler ou annuler votre abonnement par e-mail ou téléphone à tout moment, sans justification et sans le moindre frais.

– Vous bénéficiez de la garantie 1 an satisfait ou remboursé.

– C’est l’assurance d’avoir votre “cure santé” en temps voulu (jamais de rupture de stock).

– Accès privé au “Cercle Serenalpes” : avantages uniques, ventes privées, tarifs préférentiels, informations exclusives et offres spéciales.

Bien entendu. Il suffit de contacter le service client au 01 84 35 01 00 (prix d’un appel local).

Les conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Si vous souhaitez avancer ou décaler la date d’envoi de votre commande avec l’abonnement Santé+, il suffit d’appeler un conseiller au 01 84 35 01 00 (prix d’un appel local).

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Pour savoir quand aura lieu votre prochain prélèvement, il suffit d’appeler notre service client au 01 84 35 01 00 du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 17h (prix d’un appel local).

Pour savoir où vous en êtes de votre option Santé+, vous pouvez appeler le service client au 01 84 35 01 00 du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 17h (prix d’un appel local).

Oui le site www.serenalpes.com est hautement sécurisé.

Vos informations de paiement sont cryptées pour une sécurité maximale de vos transactions en ligne et conformes aux dernières réglementations européennes. Notre site internet bénéficie des dernières avancées technologiques en matière de protection des données.

Vous pouvez régler votre commande sans aucun risque avec 2 moyens de paiement sécurisés : soit le prélèvement bancaire (SEPA) soit la carte de crédit (Visa, Mastercard). Nous recommandons le paiement par SEPA pour plus de confort et de simplicité dans le traitement de votre commande.

Nos conseillers Serenalpes sont également à votre disposition pour passer commande par téléphone au 01 84 35 01 00 du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 17h (prix d’un appel local).

Ce mode de prélèvement est simple, fiable et hautement sécurisé. Il a été mis en place dans tous les pays de la zone Euro pour éviter les fraudes par carte bancaire.

Ce mode de paiement vous permet d’automatiser vos prélèvements :

• vous n’avez pas besoin de divulguer votre numéro de carte de crédit.
• vous n’avez pas d’interruption dans la réception de vos produits.

Pour effectuer un paiement par prélèvement SEPA, il vous suffit d’indiquer dans le formulaire votre numéro IBAN et code SWIFT/BIC dans les champs dédiés à cet effet.

Vous trouverez ces informations sur votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB).

Serenalpes est 100% indépendant de tout groupe pharmaceutique ou agro-alimentaire.

Nous sommes basés au bord du Lac Léman, dans un environnement préservé. Et tous nos produits sont fabriqués en France, selon les plus hautes normes de qualité.

Serenalpes a été fondé par l’expert en micro-nutrition Charles Verniaz.

Serenalpes est dirigé aujourd’hui par Sophie Méaux, qui a fait l’essentiel de sa carrière pour un des plus grands groupes de santé et de cosmétique au monde.

C’est une entreprise à taille humaine.

Nous veillons farouchement à notre indépendance pour proposer des produits qui améliorent la qualité de vie de nos clients et leur santé.

Les 4 piliers de Serenalpes sont : qualité, pureté, sécurité, efficacité.

Pour en savoir plus sur Serenalpes cliquez ici.

Nous ne sommes pas habilités à répondre aux questions de santé. Afin de répondre au mieux à votre demande nous vous conseillons de vous rapprocher de votre médecin généraliste.

Vous souhaitez partager une expérience ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment via ce formulaire pour :

• partager votre témoignage et vos problèmes de santé ;
• nous dire quels produits vous intéressent ;
• très librement, vous pouvez aussi nous tenir au courant des effets observés tout au long de votre “cure” ;
• et bien sûr, n’oubliez pas de nous dire quand vous allez mieux : c’est important pour nous de transmettre toutes ces informations à notre service R&D… et en plus, ça nous fait toujours plaisir !

Nous lisons tous vos messages, cela nous aide à améliorer nos formules afin qu’elles aient un véritable effet sur votre santé.

Pour l’enveloppe de ses gélules, Serenalpes s’appuie sur un des meilleurs producteurs de gélules au monde.

Il s’agit de gélules entièrement végétales, fabriquées à partir de cellulose.

Ces enveloppes sont fabriquées en hypromellose ou HPMC (hydroxypropylméthylcellulose) de dernière génération.

Elles ne contiennent aucun gélifiant (ni animal ni chimique) et sont fabriquées sans aucun solvant.

Elles offrent une excellente résistance à l’humidité pour protéger vos compléments alimentaires.

C’est aujourd’hui le seul type de capsule utilisable en « bio » selon les normes européennes.

Et elles sont faciles et agréables à ingérer.